Nos últimos dias o blog esteve desagradavelmente estagnado. Mas isso tem um motivo: A incompetência de certa empresa, cujo nome começa com “O” e termina com “I”, em oferecer decentemente o serviço que prometem e pelo qual os clientes pagam.
Impressionante como em dez dias o meu sinal DSL conseguiu cair por DEZ VEZES. Então começa uma briga a altura das épicas disputas territoriais do glorioso império romano, mas contra um inimigo bem mais ardiloso: Os atendentes da oi.
Eles não sabem o que esta acontecendo, não sabem o que pode ser feito, não sabem nem para onde transferem a ligação do cliente. É normal, depois de ser transferido para o setor “competente”, receber a informação de que NÃO é lá que podem resolver o problema.
Uma hora depois alguém te liga de um pseudo “suporte-avançado”. Mesmo sabendo que o problema é com o sinal deles, te mandam fazer uma serie de tentativas que vão de desligar e ligar o “mouldem”, trocar o fio do telefone até reiniciar o computador, culminando na catastrófica, e nem um pouco inesperada, permanência do problema. No final ele agenda uma visita técnica de no máximo 24 horas. Porém acho que o técnico se perdeu no caminho (depois de dez dias ele ainda não achou a minha casa). Seria bom a OI enviar uma equipe de busca para recuperar seu profissional sumido.
Numa dessas tentativas de reaver o serviço pelo qual eu pago R$ 79,00 (setenta e nove reais) por mês, chegaram ao cumulo de me informar que o pedido para manutenção da linha deveria ser feito pela internet na pagina da oi.
“Será que eu esqueci de lhe informar que o meu problema é falta de conexão?”
“Não tem nenhuma lan-house próximo a sua residência, senhor?”
Pelo amor de deus, eu não gasto uma parte considerável do meu salário para ter que ficar indo a lan-houses.
Enfim, o problema continua, todo dia a partir das 4 da tarde, que por um infeliz coincidência é o horário que eu chego em casa, meu sinal DSL não existe mais. E assim permanece até umas 8 ou 9 horas da noite. Quando a OI virar uma empresa seria, talvez a coisa mude de figura. Até lá é sentar e esperar que a Net Virtua em fim possa me salvar desse martírio.
Se você sofre do mesmo problema, ou seja, se é cliente da oi, pode reclamar nos sites abaixo:
Reclame Aqui
Anatel (ou pelo telefone 0800 33 20 01)
Você também pode enviar um e-mail para: ouvidoria@oi.net.br